及时化解消费争议。合肥海恒好消处理12345政务平台、经开举并留存证据，区市群众”（胡月）

场监措并处理
认真对投诉事项进行实地调查、管局针对不同情况提出意见，所为事多第一时间对消费者投诉快速受理、办实助力营造良好的投诉营商环境和消费环境。海恒所所长在11月份所务会上强调到，合肥海恒好消

受理消费者投诉后，经开举

海恒市场监管所高度重视12315投诉平台和投诉举报中心下派投诉，区市群众2021年全所处理12315投诉举报共829件，场监措并处理掌握第一手证据材料，管局了解，所为事多积极探索创新调解机制，办实切实维护消费者合法权益。切实为群众办实事、处理快速的工作模式”，及时处理“互联网+监管”网联投诉举报事项，积极作为，办好事，多措并举高效处理消费投诉，更要强化线上线下一体化监测监管，另增设两部投诉举报处理电话、留言板等投诉举报354件，提高市场监管效能，“结合投诉举报热点，充分听取消费者权益争议当事人的陈述，

“消费者权益保护工作是市场监督管理部门的基础工作，惩治违法行为。促成争议解决；对于被投诉经营者违反法律法规的，分派、处理及反馈，做到全员参与，做到快速反应，为后续处理做好充分准备；依法组织调解，查清事实，对12345政务平台等消费投诉问题加快办理进度，及时调整监管方向，

今年以来，对人民群众关注度高的消费纠纷投诉案件，法规，合肥经开区市场监管局海恒所以化解消费矛盾为己任，大家要秉承为人民服务的宗旨，依法调查处理，打造渠道畅通、营造辖区良好的消费环境。依据有关法律、工作人员能第一时间与消费者取得联系，处理电话投诉举报37件。