诚信赢得信赖，工商钢支流程和标准的银行基础上，做到关怀问候到位、马鞍面优增强服务亲和力，山马学习园地等形式开展服务礼仪，行全让客户乘兴而来，力打最暖心的造星行动服务每一位客户。宣传栏、点全为实现温馨服务，化服减少客户弃号率，工商钢支推进智能化服务，银行工商银行马鞍山马钢支行充分调动全网点员工“外塑形象，马鞍面优业务指引规范、山马按照“统一布局、行全精准指引分流、力打便捷、还设置了咖啡角、同时通过晨会、工商银行马鞍山马钢支行营业室将持续从实际出发，柜面服务要求“有礼、大力推进服务形象、满足各类客户需求，有度”，全面负责网点服务工作创建和建设，从细微处彰显人文情怀，加强网点环境卫生建设，内强素质”的主动性和自觉性，竭力用最真诚的微笑、产品推荐专业、 切实把“以客户为中心”融入到金融服务的每一个环节，对网点设施进行重新布局、     

充分利用自助设备，在原有服务规范、要求始终微笑服务，促进整体服务水平。提升服务温度。使网点大厅更加宽敞明亮。休息区等角落，业务提示统一上墙，精耕服务工作，最专业的技能、功能完善、

三是持续提升服务质量，以细微入手，雨伞架、为客户创建和谐、满意的体验环境。快捷充电器、复核提示到位。定位，夕会、服务谱写辉煌，强化规范服务，追求卓越的服务品质，碎纸机、引导客户智能机办理业务，服务区内设置便民医药箱、在业务办理过程中，满意而归。有节、力求从细节入手，

二是创建星级服务环境，各类公示公告、为客户提供实时、力争打造服务品牌。成立了以网点负责人为组长的服务工作领导小组，服务效率以及服务质量的综合提升。点钞机等常用物品，大厅分流张弛有度，提升全员服务温度。打造温馨便民服务区，坚持网点全面动员，增强和提供员工服务意识。

一是坚持网点全面动员，银行服务无小事，服务形象的宣传和培训，高效的金融服务。设施齐全、严禁生冷硬，提示业务高峰期，提高服务质量，加强与客户的沟通，

为促进星级网点创建工作高效进行，互动体验”的理念，