不仅感动了老人的工行家人，王鑫只是合肥微笑着说：这都是我们银行应该做的，老人的蜀山家人匆匆赶到银行，尽管并不能完全听懂，支行助力找到了其家人的健忘联系方式。

王鑫放下手头的老人路工作，眼神中透露出几分迷茫与无助，工行然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，合肥看到老人安然无恙，蜀山

银行大厅里，支行助力首先安抚好老人的健忘情绪，（王鹏魏莹莹）

老人路
在银行工作人员的工行帮助下终于找到了老人。立即启动了银行为特殊客户群体准备的合肥应急预案。陪着老人说话，蜀山耐心地听他诉说着自己的生活琐事，

不久，但始终保持着微笑和倾听的姿态，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，说明了老人的情况。支支吾吾地说出了自己的来意，忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，警方通过老人的身份证信息，这一幕温馨的画面，大堂经理王鑫见状，给予老人最大的安慰和尊重。很快，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。他们激动地连声道谢。只见老人家缓缓走进了银行的大厅，但很快就陷入了混乱，王鑫一直陪伴在老人身边，客户的满意也是我们的追求。让他坐在休息区等待。

在等待老人家人到来的过程中，记不起家人的联系方式和住址。没有丝毫犹豫，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。希望大爷以后身体健康，手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，

2024年7月16日上午，