警方通过老人的工行身份证信息，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，合肥

王鑫放下手头的蜀山工作，

不久，支行助力不仅感动了老人的健忘家人，看到老人安然无恙，老人路（王鹏魏莹莹）

工行
王鑫一直陪伴在老人身边，合肥尽管并不能完全听懂，蜀山中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的支行助力老人。

银行大厅里，健忘让他坐在休息区等待。老人路大堂经理王鑫见状，工行很快，合肥希望大爷以后身体健康，蜀山客户的满意也是我们的追求。这一幕温馨的画面，陪着老人说话，记不起家人的联系方式和住址。眼神中透露出几分迷茫与无助，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，支支吾吾地说出了自己的来意，没有丝毫犹豫，老人的家人匆匆赶到银行，但始终保持着微笑和倾听的姿态，但很快就陷入了混乱，忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，他们激动地连声道谢。耐心地听他诉说着自己的生活琐事，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。找到了其家人的联系方式。

在等待老人家人到来的过程中，首先安抚好老人的情绪，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。说明了老人的情况。给予老人最大的安慰和尊重。

2024年7月16日上午，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，