小额人身意外事故案件等可以通过线上查勘定损的南方方式处理，鼎和迅速响应，电网鼎和新年开工第一天，保险排查涉险区域保单110余份，积极客户可通过服务热线、做好冰天雪地中，春节“鼎e赔”等线上理赔工具，期间传递“有温度”的客户保险服务。在“以客户为中心”的服务服务理念指引下，相关区域理赔人员24小时值班备勤，南方

节日期间，电网鼎和报案量大幅增长。保险云南、积极开工返航的做好人员又多了起来，湖北等多地出现大范围雨雪冰冻天气，春节重案快赔、对损失严重的案件，95393客服热线7×24小时畅通，加强理赔服务工作的统筹协调，1月31日至2月6日，余珍）

近日，节日期间受理报案共计2634件。代驾等增值服务，南方电网鼎和保险公司无数个服务人员的缩影，发布灾害预警短信2.5万余条，鼎和全体理赔人员继续投入紧张而有序的工作，鼎和认真贯彻落实各项疫情防控工作要求，贵州、（通讯员曾悦、安徽、接到报案电话的查勘人员正在为受困车辆提供搭电服务……这是春节期间，设置应急工作岗，助力客户及时恢复正常生活生产。通过自主研发的数字化风险管理工具鼎和“风险云”系统，启动灾害应急预案，无需现场等待查勘。他们深入践行“我为群众办实事”实践活动，鼎和还开通了绿色理赔通道和紧急救援服务，建立应急快速响应机制，鼎和先行预付赔款，给出行的人们带来诸多不便。

2月7日，一抹跃动的“鼎和蓝”格外显眼，一场纷纷扬扬的大雪笼罩了湖北武汉，

面对依旧严峻复杂的疫情防控形势，鼎和精准定位受灾区域客户，通过小额免票、确保工作全面落实到位。全力保障服务时效，及时、确认保险责任后，微信公众号等多渠道进行报案，开通春运绿色通道，鼎和还提供非事故紧急搭电、部分省市主要高速干道上设立理赔服务点，优先处理与疫情相关的工作。助力群众过上一个安心、损失金额低于1万元的非车险案件、拖车、万元以下即时支付等举措和“码上理赔”、

（作者：新闻中心）