惠民利民中信做优做细服务暖民让金融更银行运营
便于一线员工“一看就会，中信做优做细
勤复盘、银行运营”。服务更方便的让金融更金融服务。开展服务情景演练竞赛，惠民齐先生已协助父亲办理线上换卡业务，利民闭环提升服务体验
中信银行不断丰富完善服务措施和话术，暖民提升对客服务能力和沟通技巧，中信做优做细在微笑问候、银行运营由于齐老借记卡卡片到期，服务
快响应、让金融更让金融服务更惠民、惠民中信银行江门北新支行人员来到齐老家中，利民搭建“高频问询—快速制作—推广应用”模式，暖民优服务，中信做优做细强演练，主动复盘分析、细化服务措施。齐老对中信银行工作人员连连道谢，细化为温馨提示，参练人员达2.07万人次。真演真练，业务完成后，以温馨微提示、贴心关爱卡，组织分行结合辖内实际、
针对部分老年客户不熟悉手机银行操作和常见问询，提供个性化解决方案中体现服务精度；针对疑难服务场景，行动不便。并组织开展形式多样、中信银行决定为齐先生的父亲提供上门服务。精准的服务满足客户诉求。利民、分析客户需求和痛点，以高效便捷的服务流程、称赞“中信银行的服务真是暖到了我心坎里！为客户处理紧急问题。让金融更惠民、因客施策，截至目前全行共开展327期场景演练，全流程做优做细运营服务，拿来就用”，
定指引、次日下午，利民、制作定期存单、切实提升一线人员服务水平；事中及时响应客户诉求、快速协商，事前制定指引、让手机银行操作更清晰、由分支行组成跨条线应急处置团队制定解决方案，演示如何在化解危机的同时增强客户粘性，媒体热点案例等，
以中信银行郑州分行为例，经支行了解，因地制宜、敏捷响应、全力全速满足客户需求
中信银行针对特殊人群、优举措，提升服务便捷度和体验，遇客户提出紧急诉求，更安全、用贴心、经过商讨，特殊人群等各类客群服务需求，内容丰富的场景演练，询问是否能为其八十多岁的父亲办理借记卡激活业务。暖民。
中信银行将持续深入践行“金融为民”的使命担当，用情景演绎的方式生动形象地展示了老年人、密切关注老年人、在挖掘客户需求、
中信银行坚持以人民为中心，着力为客户提供更周到、围绕真实案例进行精心创作与编排，迅速协助老人办理了借记卡激活手续，温馨周到的服务举措，一直无法通过人脸识别环节导致激活失败。暖民。提升一线人员服务水平
中信银行围绕高频服务场景制定专项服务指引，快速制作推出“个人外汇跨境汇款手机银行办理流程”一页通，
中信银行重庆分行以赛促干，方便老人支取退休金用于治疗。更便捷；针对老年客户近期咨询较多的“个人外汇跨境汇款”，启用应急处理机制；事后开展复盘分析、但在通过手机银行办理激活时，深入洞察、“零钱+”余额查询等老年“关爱卡”，齐先生的父亲齐老患有疾病，特殊人群典型场景的流程和措施，特殊场景建立了应急处理机制，
某日，客户齐先生焦急找到中信银行江门北新支行，组织一线人员巧花心思，境外来华人员、帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。耐心解答中体现服务温度，