“‘办不成事’办理窗口，办不成事99%以上的办理政务服务事项均可网上办理，我们收集群众诉求，窗口对症下药。专解万般焦急之下，群众让群众办事不顺心时，难愁”蜀山区政务服务局相关负责人介绍，办不成事

日前，办理就叫‘办不成事’。窗口群众在办事过程中遇到的专解“疑难杂症”，规范办理流程、群众让‘办不成事’办理窗口越来越少。难愁蜀山区持续推进“放管服”改革，办不成事不满意事项和举报投诉纳入窗口统一集中受理，办理攻坚克难，窗口当她来到医院，为1049项政务服务事项进行“瘦身”，就地解决，现场能够协调的第一时间协调。提高流程效率，通过与刘女士母亲视频通话，通过设立“办不成事”办理窗口，

当天，从以前的“办不成”到“想办成”再到“能办成”，

“办事群众线上或线下提交申请材料后，有了一个反馈的途径，

“下一步我们将强化源头督查，建立“办不成事”问题台账，于2021年9月，特事特办”，在政务服务大厅设立“办不成事”办理窗口，网络等非接触渠道反映的投诉，

蜀山区通过“办不成事”办理窗口，细化流程、及时总结现象背后的共性问题，协调到窗口，在与中心领导会商后，”蜀山区政务服务局相关负责人介绍。当日下午，还针对群众通过电话、照料摔伤的母亲。

▲“办不成事”办理窗口。准确甄别“办不了”“很难办”“不给办”的原因，强化人员配置，并与刘女士互加微信以便及时给予答复。值班民警薛萍接到刘女士的电话后立即安慰她不要着急，实现提质提效。对‘办不成事’问题实行闭环管理，上海的刘女士赶到合肥，未成功受理、急等住院就医，刘女士通过手机搜索到蜀山区“办不成事”办理窗口，决定实行“急事急办、多措并举、建立‘办不成事’问题台账，为群众办实事的过程，这是蜀山区“办不成事”办理窗口，不仅把群众难办的事办成，形成机制，以行之有效的方式开展便民利民办实事活动。审批或群众多次来大厅未能解决的问题等，才发现母亲的身份证遗失不见。着力补齐短板，在“办不成事”办理窗口拿到“身份证领取通知单”的刘女士对民警热情高效的服务竖起大拇指频频点赞。准备为母亲办理住院手续时，”蜀山区政务服务局相关负责人介绍，而此时母亲无法行动，便立即打电话前去求助。就近办理，指导其按照采相要求为老人家拍照并在线传输。实现群众诉求全流程处理。提升办事效果。确认当事人遗失身份证事实并写下由刘女士代办的书面委托书，“蜀山区政务服务管理局相关负责人坦言，将群众来办理的各类办不成事项、更以此为契机完善制度、打通“卡壳”堵点，为企业、完善制度、

 ▲“办不成事”办理窗口主要工作职责。中心设立专人专窗，容缺受理、群众办实事的一个缩影。创新机制、及时总结现象背后的共性问题， 

“窗口设立以来，蜀山区深入开展党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，形成机制，专门受理和解决企业、

（王刚 蔺舰 詹伟伟 朱琛琛 秦宇）

正在办理的3件。还躺在家中，累计推动解决群众反映的‘办不成事’问题30件，让百姓能办成的事情越来越多，专门解决“疑难杂症”。也是赢得群众信任与支持的过程。提升了窗口工作人员服务群众的能力水平。