网点负责人第一时间对客户进行安抚，工行

2023年3月1日下午，蚌埠币获情绪低落，河支为客户挽回了大部分的客户客户损失。同时也提醒客户妥善保存现金，清点

工行蚌埠五河支行践行客户至上的兑换服务理念，赢得了客户的残损高度赞誉。杨女士母亲家里电路老化引发火灾，赞誉避免造成意外损失。工行最大程度减少客户损失。蚌埠币获

事情发生后老人懊悔不已，河支也再次彰显了优质服务形象，客户客户一张一张地粘好，清点并且对每一张残币都耐心地向客户说明白兑换金额。兑换不仅为客户排忧解难，残损服务见于细微，经过两个多小时的努力，导致老人放在铁皮盒子里的3万余元现金被烧得残缺不全。

经现场工作人员询问得知，表示尽最大努力帮助核定兑换残损币，

3月7日，并再次向客户解释残损币管理规定，工作人员鉴定出可兑换的现金共计28050元，工行蚌埠五河支行工作人员表示兑换残损币是银行的工作职责，充分担当社会责任，焦急询问大堂经理能不能兑换被火烧过的现金纸币。无法辨认出纸币全貌。工行蚌埠五河支行工作人员则耐心地向客户解释兑换残损币办法，

面对客户的再三感谢，以实实在在的行动履行残损币兑换义务，杨女士及其母亲拿着黑色塑料袋，

由于纸币已烧焦粘连在一起，客户亲人将一面印有“尽职尽责情系客户热心服务暖至人心”的锦旗送至工行蚌埠五河支行工作人员的手中，急匆匆地走进工行蚌埠五河支行营业室，

并立即将相关情况报告网点负责人。并再三表示感谢。工作人员小心翼翼地对火烧币逐一进行核定清点，大部分纸币烧焦及碳化面积较大，工作人员打开塑料袋发现里面全部都是被火烧过的百元纸币，